Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre handmade și articolelor de mercerie! Fiecare produs este realizat sau selectat cu grijă, iar satisfacția clienților noștri este foarte importantă pentru noi.

1. Produse handmade

Produsele handmade sunt realizate manual, ceea ce înseamnă că pot exista mici diferențe față de imaginile de prezentare. Din acest motiv:

- Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii doar în cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii.

- Nu se acceptă retururi din motive estetice minore sau preferințe personale.

- Nu se acceptă retururi în cazul produselor personalizate. Dacă un produs este realizat pe bază de comandă/precomandă acesta intră in categoria produselor personalizate).

2. Produse de mercerie

Pentru produsele de mercerie (ex: ață, nasturi, accesorii etc.):

- Returul este acceptat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

- Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost livrate.

3. Procedura de retur

- Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil.

- După confirmare, produsele trebuie expediate la adresa comunicată.

- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea banilor

- După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de 5–10 zile lucrătoare.

- Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel.

5. Excepții

Nu se acceptă retururi pentru:

- Produse realizate la comandă personalizată

- Produse care prezintă urme de utilizare

- Produse deteriorate din vina clientului

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici să vă ajutăm!